妇女发展

开拓再就业之路 服务送给千万家 —集贤县妈妈爱龙妹家政服务公司经理刘东梅的先进事迹

作者:admin 责任编辑:admin 2017年09月28日

  刘东梅,女,大专文化,她热爱家政行业,通过孜孜不倦的学习专研,掌握丰富家政管理经验和娴熟服务技能,用无私奉献和辛勤汗水,写下了人生精彩的华章,为家政服务行业树立了学习的好榜样,她也成为全县乃至全市颇有名气的人物。

她的成功之路,生动地说明一个哲理:一个人,只要有梦想,而且持之以恒,一步一个脚印坚实走下去,就会奔向成功的彼岸,最终成为最后决胜的佼佼者。

一、 “北漂”打拼,历练人生的转折。

那是10年前2006年的秋天,因市场经济大潮的冲击,她所在的工作单位:集贤县教育局劳服务公司解体,她成为一名无业下岗职工。当时她真是有天塌下来的感觉,她一宿就愁白了头发,生活到了山穷水尽的地步。为了让这个家不散,为了追求梦想,一人毅然“北漂”,来到北京打拼。通过三年刻苦学习和不懈努力,她在北京考试获得高级催乳师、高级母婴护理师、高级育婴师的专业职称,还评为中国母乳喂养指导与催乳协会理事成员。她参加了以母婴服务为主的家政服务行业,成为一名光荣的首都高级家政服务人员。当她第一次高兴地踏入玄武区家政服务大厅的时候,就已经深深感到,自己的青春和理想,注定要在家政服务中历练飞翔。

    其实她很明白,既然踏上了家政服务之路,那就是选择一种与众不同的生活方式。那将是年年岁岁,没有休止在家政服务的岗位上,尽职尽责;那将是反反复复,风雨不误一心扑在繁琐家政服务中,恪尽职守;将从此置身于不辞辛苦、无私奉献的家政服务的前列。

    她很高兴从此成为一名高级的家政服务人员。她爱这项工作平凡;她爱这个职业神圣;她爱这个事业光荣;她爱这个岗位崇高。每当她走进一个服务工作岗位时,一种自豪之感油然而生,同时也深感肩上责任的沉重,她下决心要用青春、用汗水、用智慧、用技术、用奉献,去书写一份新的为理想奋斗的人生转折,而且永远无怨无悔。

    她暗下决心,要通过自己不懈努力,为家政服务工作锦上添花。

家政服务工作,既平凡又繁琐,几乎是天天都要与群众零距离接触,事事与被服务对象打交道,为了化解群众心里的疑虑,她利用掌握娴熟的家政服务技能,不厌其烦地耐心细致做说服、解释工作,讲解家政服务的核心理念、方法、措施,在她边服务、边宣传解说下,受到服务的群众纷纷表示理解支持家政服务工作。她每天她都要比预约时间,提前一个多小时上班,忙于打扫室内卫生,美化服务环境,不论分内分外工作,都是尽职尽责,一年四季风雨无阻。她从来没有因私事,耽误服务工作和影响对群众的求助。有时在节假日,群众有急事求助服务,她二话不说,马上赶到医院或求助群众家中,及时为群众排忧解难,达到群众满意。

她在北京家政服务行业的十年,创造了人生转折的辉煌,多次受到北京玄武区妇联和家政服务公司的表彰奖励,她被誉为“家政服务天使”。

    二、百折不回,创办家政服务公司。

    刘东梅身在北京,心中时刻不忘家乡的黑土地,她萌生了回家乡创办家政服务公司的念头。

在2013年9月,离家10年的刘东梅回到集贤县,策划创建“集贤县妈妈爱龙妹家政服务有限公司”,她的意向遭到家里和亲人的强烈反对,但刘东梅没有退缩,在县妇联的鼎力支持扶植下,于10月份正式挂匾营业。在开业一个月后,由于人们不了解家政服务,无人问津,营业无起色。在家里和亲友一片指责声中,她不气馁,不灰心,考虑今后家政公司发展的思路。

思路决定出路,出路决定成败。刘东梅以高人一筹的深谋远虑,她踏上艰苦创业之路。她迈开双腿,走进县医院、妇幼保健站、中医院的妇产科病房,免费向待产孕妇和产后的妈妈,宣传科学育婴护理的专业知识,义务为她们提供服务。在一个多月时间里,她日夜守护在孕妇、产妇的身边,先后免费为55人提供科学的母婴护理服务,其中有5名产妇,一周内不能哺乳婴儿,经医生打针、服药仍没有效果,产妇乳房肿胀难忍,经常流泪啼哭。刘东梅危难时刻显身手,她用科学娴熟的催乳技术手法,很快为5名母亲排忧解难,让婴儿吃上母乳,医生、护士和产妇、家属对她感到心悦诚服。刘东梅坚持一个多月,轮流在各个医院产妇病房里,送走一个个不眠之夜,迎来一个个朝霞如火的黎明,她身体消廋了8公斤,双手累的有时非常酸痛,抬不起来,但她依然坚持不懈。她的顽强精神,她的高超技术,得到医院医生和产妇的认可和赞誉。受服务的产妇和家属深受感动,纷纷主动向她送现金1000元、3000元不等,都被她婉言拒绝,她说:“我是妈妈爱龙妹家政服务公司的员工,只要你们认可我,今后认可我们公司,为我们服务宣传介绍,我就心满意足了!”

天道酬勤,有付出就有回报。刘东梅用自己无私奉献和过硬的催乳、科学的母婴护理技术,深深打动了各个医院妇产科的医务人员和受过服务的对象,她们成为刘东梅的义务宣传员和中介的“名片”,很快刘东梅的家政服务公司经营火爆起来,每天求助服务者门庭若市,供不应求,络绎不绝。

为了扩大经营规模,刘东梅将公司办公楼面积扩大到200平方米,设专职管理人员5人,专职讲师2人,固定员工发展到150人,将公司建成“教育培训、家政咨询、家政服务、考试发证、中介服务为一体”的专业家政服务企业。

两年来,公司在刘东梅领导组织下,有580人取得了培训毕业证和职业技能资格证书,员工素质和实操技能得到了全面提升。    

    三、拓展市场,为下岗人员谋求再就业。

刘东梅为了解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力再就业,她付出了很大的努力,取得了一定的收获,受到了社会各界、政府各有关部门的关注,多次被新闻媒体宣传报道,使她在全县、全市小有名气。

她根据家政服务市场的需求,围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况,积极开发家政服务市场,对下岗职工进行免费职业技能培训。

    她制订了《培训教学规划》与《三年发展规划》,还制定了教学管理制度,讲师管理制度,学员管理制度,财务管理制度,设备管理制度等。按照国家规定的《家政服务员职业标准》,使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中,根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训,把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容,并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流,使理论知识与实际操作相结合,提高学员素质,达到家政服务上岗水平。

    四年里,她组织免费举办了31期家政服务培训班,给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能。为了达到对家政服务人员实行全方位、综合性培训,特别是应对高端家庭,提供合格的家政服务员。今年五月,刘东梅投资购买的教学设备,其中有大屏幕液晶彩色电视机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器和母婴护理模拟器具等。对参加培训的人员进行模拟技能培训,使他们能熟练掌握各中专业技能的操作,使教学培训与实操培训紧密结合,切实提高从业人员基本素质,不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

    据不完全统计,三年来刘东梅免费培训人员共有400多人,通过培训,他们经全国统一考试合格,获得国家颁发的专业服务证书。现在,有300多人在本县寻求到家政服务就业岗位。还有100多人派到北京、天津、河北和哈齐牡佳等地,进行家政服务。公司派出的育婴师每月工资3500至5000元,月嫂每月工资6000至8000元,其他家政服务人员工资在2000至3000元左右。全年每人经济收入达到二万至五万元左右。公司与服务对象签订严密的服务合同,家政服务人员都及时领取报酬,没有拖欠工资现象,解决了一部分人下岗再就业难题,缓解了这部分家庭生活困境,收到了良好的效果。该公司家政服务人员,都经过专业培训持证上岗,素质较高,服务工作到位,提升了家政公司的信誉,得到服务对象高度赞扬,三年来,收到群众感谢信10封、锦旗3面。

为了扩大宣传覆盖率,增加服务客户数量,刘东梅与十多个物业管理公司签订了合作协议。在全县20多个小区、单位发放家政服务宣传单5800多份,对群众开展广泛的“家政服务温馨提示”,及时为客户和业主提供称心如意的家政服务人员。

面对家政公司取得的成绩,刘东梅没有丝毫的骄傲和满足,她已申请加入中国家庭服务业协会会员单位。她今后有决心和信心,在县妇联的帮扶下,继续在探索中前进,不断开拓创新,努力把家政服务的灿烂阳光带给千家万户,为促进下岗职工再就业、更好服务民生,为我县家政服务业发展增添光彩,为推动和谐社会发展做出新的更大贡献。